Дата обновления: 17 мая 2026
1. Общие условия
Возврат средств производится исключительно на тот платежный реквизит, с которого была произведена оплата. Возврат осуществляется в рублях Российской Федерации.
2. Условия возврата
- Money-back в течение 7 дней. Для новых клиентов действует право на возврат стоимости услуг VPS и WEB Hosting в течение 7 (семи) календарных дней с момента активации, если услуга не использовалась для нарушений AUP.
- Перерасчет неиспользованного периода. При досрочном расторжении долгосрочного тарифа возможен возврат остатка средств за вычетом фактически использованных дней по цене минимального расчетного периода.
- Технические неполадки. В случае длительной недоступности услуг по вине Исполнителя возможна компенсация согласно SLA.
3. Сроки рассмотрения и возврата
- Рассмотрение запроса — до 3 (трёх) рабочих дней.
- Возврат на банковскую карту — до 10 рабочих дней.
- Возврат на счет/электронный кошелек — до 5 рабочих дней.
4. Случаи, когда возврат не производится
- Если услуга была заблокирована по причине нарушения Правил использования (AUP), законодательства РФ или интеллектуальных прав третьих лиц.
- Покупка доменных имен, SSL-сертификатов, лицензий cPanel/Plesk и иных невозвратных по своей природе услуг третьих лиц.
- Услуги, предоставленные в рамках промо-акций, бонусов, реферальных программ или со скидкой более 50%.
- Если с момента оплаты прошло более 7 календарных дней (для услуг с money-back) либо более 30 дней (для перерасчета).
5. Как запросить возврат
Для оформления возврата необходимо направить запрос с темой «Возврат средств» на email billing@veltronhost.ru с привязанной к аккаунту почты. В запросе укажите:
- Логин и/или ID аккаунта.
- Идентификатор платежа и сумму.
- Причину возврата.
- Реквизиты для возврата, если они отличаются от исходных.
6. Право Исполнителя на отказ
Исполнитель оставляет за собой право отказать в возврате при выявлении признаков злоупотребления, мошенничества, повторных запросов от одного пользователя или иных недобросовестных действий.