Дата обновления: 27 июля 2026
Настоящая политика применяется к услугам VPS и WEB Hosting. Для других услуг действуют отдельные документы:
1. Общие условия
Возврат производится на тот платёжный реквизит, с которого была произведена оплата, либо на баланс личного кабинета — по согласованию. Валюта — рубли РФ.
2. Условия возврата
- Money-back 7 дней. Для новых клиентов — возврат стоимости VPS/WEB в течение 7 календарных дней с активации, если услуга не использовалась для нарушений AUP.
- Перерасчёт неиспользованного периода. При досрочном расторжении долгосрочного тарифа — возврат остатка за вычетом дней по цене минимального периода.
- Технические неполадки. Компенсация по SLA при подтверждённом downtime по вине Исполнителя.
3. Сроки
- Рассмотрение запроса — до 3 рабочих дней.
- Возврат на карту — до 10 рабочих дней.
- На баланс — обычно 1–3 рабочих дня.
4. Когда возврат не производится
- Блокировка по AUP, законодательству РФ или abuse-жалобам.
- Домены, SSL, лицензии cPanel/Plesk и иные невозвратные услуги третьих лиц — см. условия доменов.
- Dedicated после активации у партнёра — см. политику Dedicated.
- Промо, бонусы, скидки более 50% — если иное не указано в акции.
- Более 7 дней (money-back) или 30 дней (перерасчёт) с оплаты.
5. Как запросить возврат
Направьте запрос с темой «Возврат средств» на billing@veltronhost.ru с email, привязанного к аккаунту. Укажите ID аккаунта, платёж, сумму и причину.
6. Право на отказ
Исполнитель вправе отказать при злоупотреблении, мошенничестве или повторных необоснованных запросах.
Документ является частью Договора-оферты.