Настоящая политика применяется только к услугам выделенных серверов (Dedicated Servers) и не заменяет Политику возвратов для VPS и WEB Hosting.
1. Общий принцип
Услуги выделенных серверов предоставляются с использованием инфраструктуры партнёра Selectel (и иных дата-центров/поставщиков, указанных при заказе). Качество оборудования, сетевой доступности, сроки активации, обслуживание и регламенты возврата/замены на стороне партнёра определяются правилами партнёра и договором между партнёром и VeltronHost.
ИП Павленко Артём Анатольевич (VeltronHost) не принимает самостоятельных решений о возврате «как за VPS» по претензиям к дефектам оборудования, магистральной сети или работе дата-центра партнёра — такие обращения рассматриваются с учётом регламента партнёра.
2. Когда возможен возврат через VeltronHost
- Оплата списана, но заказ у партнёра не создан или отклонён по технической причине — возврат на баланс личного кабинета panel.veltronhost.ru либо на исходный платёжный реквизит в соответствии с общей политикой возвратов.
- Техническая ошибка биллинга VeltronHost (двойное списание, неверная сумма и т.п.) — корректировка баланса или возврат излишне списанных средств.
- Дублирующая оплата одного и того же заказа — возврат дубля после проверки.
3. Когда возврат не производится VeltronHost
- Неудовлетворённость производительностью, конфигурацией или характеристиками сервера после успешной активации у партнёра.
- Простои, аварии, плановое обслуживание в дата-центре партнёра, действия магистральных провайдеров (форс-мажор).
- Ошибки настройки ОС, ПО, сетевых правил и безопасности со стороны Заказчика.
- Отказ от услуги после начала активации/предоставления у партнёра — по регламенту партнёра; VeltronHost содействует обращению, но не гарантирует возврат, если партнёр его не подтвердил.
- Блокировка услуги по причине нарушения Правил Dedicated, общего AUP, законодательства РФ или жалоб abuse.
- Услуги, оплаченные в рамках акций, промокодов или со скидкой более 50%, если иное не указано в условиях акции.
4. Порядок обращения
- Создайте тикет в личном кабинете panel.veltronhost.ru или направьте письмо на support@veltronhost.ru / billing@veltronhost.ru с темой «Dedicated — возврат» и номером заказа выделенного сервера.
- При претензии к оборудованию или сети партнёра — приложите описание инцидента, время, IP/hostname сервера; обращение обрабатывается с учётом регламента Selectel (или иного партнёра).
- Срок рассмотрения обращений по биллинговым ошибкам со стороны VeltronHost — до 10 (десяти) рабочих дней; возврат на карту — до 10 рабочих дней, на баланс — обычно в течение 1–3 рабочих дней после одобрения.
5. Отмена и неиспользованный период
Неиспользованный оплаченный период Dedicated не компенсируется автоматически. Частичный возврат за неиспользованные дни возможен только если это прямо допускает партнёр (Selectel) и подтверждено в тикете. Плата за установку/развёртывание (setup fee), если она была указана при заказе, как правило не возвращается после начала активации.
6. Реквизиты Исполнителя
ИП Павленко Артём Анатольевич
ИНН: 243904917929
ОГРНИП: 326237500246580
Email: support@veltronhost.ru, billing@veltronhost.ru
Сайт: veltronhost.ru
Настоящая политика является неотъемлемой частью Оферты Dedicated и Договора-оферты VeltronHost. Исполнитель вправе изменять документ с публикацией новой редакции на сайте не менее чем за 7 (семь) календарных дней до вступления изменений в силу.