Дата обновления: 17 мая 2026
1. Куда писать
Все abuse-обращения направляются на электронную почту: abuse@veltronhost.ru
Для срочных вопросов (active attack, child safety) дополнительно возможна эскалация через Telegram-канал поддержки.
2. Какие обращения мы принимаем
- Спам и нежелательная рассылка с IP-адресов VeltronHost.
- Фишинг и сайты-подделки.
- Распространение вредоносного ПО и C&C серверов.
- Нарушение авторских прав (DMCA-аналог).
- DDoS-атаки и иные сетевые atak.
- Незаконный контент в соответствии с законодательством РФ.
- Иные нарушения Правил использования услуг.
3. Что указать в обращении
Чтобы мы могли максимально быстро отреагировать, в письме желательно указать:
- IP-адрес или домен, на который подается жалоба.
- Точное время инцидента (UTC) и его описание.
- Логи, заголовки писем, скриншоты или иные доказательства.
- Контактные данные отправителя для обратной связи.
4. Сроки рассмотрения
- Первичная реакция — в течение 24 часов с момента получения обращения.
- Срочные инциденты (active attack, фишинг крупных сервисов, child safety) — в течение 1–3 часов.
- Финальный ответ по итогам расследования — до 5 рабочих дней.
5. Меры реагирования
В зависимости от тяжести и характера нарушения возможны следующие меры:
- Уведомление и требование к клиенту устранить нарушение.
- Временная блокировка скомпрометированных ресурсов.
- Полная приостановка услуги или блокировка аккаунта.
- Передача данных в правоохранительные органы — по их официальному запросу или в случаях, прямо предусмотренных законом.
6. Защита от ложных жалоб
Мы проверяем каждое обращение и не принимаем решений без достаточных оснований. Намеренно ложные или массовые шаблонные жалобы могут быть проигнорированы.
7. Конфиденциальность
Данные отправителя abuse-обращения не передаются клиенту, на которого жалуются, без согласия отправителя или законных оснований.